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翻了5万条评论之后 我们找到了乳胶床垫的六大问题

  据京东《2019-2020线上睡眠消费报告》相关调研数据显示,超7成用户存在不同程度、不同表现形式的睡眠问题。近年来,越来越多的人通过选用舒适、优质的卧具床品来改善睡眠。其中,乳胶床垫颇受用户青睐。

  那么,关于乳胶床垫,消费者关注的是什么呢?为了了解真相,新浪家居选定了两家好评度较高的知名床垫品牌,查看其淘宝官方旗舰店上主打的乳胶床垫的相关情况,根据购买人群的点评综合分析消费者的痛点。

  我们选择的旗舰店是喜临门和雅兰,淘宝从品质、物流及售后等多维度评估商家表现,其中雅兰店铺获得天猫综合体验5星标准,喜临门店铺则获得天猫综合体验4星标准。

  截止至4月1日,喜临门店铺主打产品有26673评论中,其中追加评论为2428条;而雅兰店铺主打产品评论为24292条,有1415条追加评论。

  新浪家居从5万多条评论中,分析给出负面评价的评论,得到消费者关于乳胶床垫吐槽多的六大问题。

  一、软硬度不合适

  1、用户g**9在179天后表示,乳胶面软硬度合适,但网状凹槽多且深。

  2、用户t**8在69天后表示,体验感差,产品对不起这价钱。

  3、用户龙**苑在106天后表示,睡觉起来腰酸背痛。

  4、用户人**智在20天后表示,每天起来腰酸背痛。

  5、用户忠**好在53天表示,睡后身体不舒服。

  6、(yl)用户S**u在45天后,表示“那些说很舒服的人,你们第二天起来不会腰疼吗?这么软的床”。理智买家哟随后跟帖,表示“同感”

  7、(yl)用户a**5在118天后,表示“太软了,睡得腰疼,后悔购买”。用户馨bb麻麻跟帖表示是失败的一次网购,后悔没去实体店买。用户Big螃蟹表示,“退又退不了,丢了又舍不得”

  8、(yl)用户星**8在71天后,表示睡得腰疼,丢了可惜。

  9、(yl)用户m**8在67天后表示,每天起来腰酸背痛,睡棕榈垫没问题。当初因为软硬两用才买,但是到的货很软,被告知弹簧不一样。

  10、(yl)s**1在36天后表示,太软,每天起来都是腰酸背痛。

  二、售后服务

  1、用户梦**莱表示,床垫有问题,售后服务不到位,1月20号的问题拖到3月底,没有售后质保。

  2、用户吉**6在44天后表示服务态度差。

  3、用户为**帐在23天后表示,退货条件多,客服处理问题态度极差,打发买家给天猫客服。

  4、用户超**4在36天后表示,客服态度差,退货申请没处理好,价格降幅大。

  5、(yl)用户上**7在89天后表示,大件东西买要小心,售后不好,赔偿只能按照他们说的走,还得给好评才能获得赔偿,不推荐在网上买。

  6、(yl)用户阿**0在45天后表示,床垫刚用就变形,并且太软,两面睡都不舒服。卖家让确认后收货返现,客服不处理,不退换货。建议大东西不要在网上买。

  三、质量

  1、用户小**吖在55天后表示,质量太差。

  2、(yl)用户j**6在52天后表示,用几天床垫开始起球。

  3、(yl)用户a**0在56天表示,质量太差,睡十几天床垫变形。

  4、(yl)用户阿**0在45天后表示,床垫刚用就变形,并且太软,两面睡都不舒服。

  四、有异味

  1、y**8在3天后表示,气味大。经检测,甲醛含量超标

  2、k**1在41天后表示,味道仍是很大,房间窗户只要关上,走进去会头晕。

  3、Z**2在40天后表示,气味大。

  4、x**b在70天后表示,有味道,怀疑是否是。

  五、有声音

  1、x**4在91天后表示,弹簧不静音。

  2、h**9在87天后表示,床垫一侧有异响,可能是弹簧问题。客服自动跳转到天猫客服,解决办法是自己看说明书。

  3、j**6在141天后表示,床垫不是很静音。

  4、(yl)用户婉儿不洗碗跟帖表示,睡得不舒服,用了一年后,弹簧还咯吱咯吱地响。

  六、坍塌

  1、盼**5在108天后表示,用后不久就塌陷,售后很差。

  2、a**3在15天后表示,床垫凹陷。

  以上带有(yl)标识的评论,来自雅兰床垫XX产品;未加标识的则来自喜临门xx产品。

▲ 部分差评截图

  需要指出的是,这两个星级较高的品牌店铺评论中大部分是好评,如物有所值、性价比高、软硬适中、售后服务好、耐用、售前、配送、安装、售后一条龙服务非常好、款式好等等……

  在这些高星级的店铺中,差评并不常见。店铺处理差评的能力会直接影响到星级的评估。店铺的售后若能及时根据客户反馈问题进行回复解决,安抚客户,后者是愿意删除差评的。新浪家居这里找出差评,是为了让床垫企业能进一步了解消费者的痛点。

  床垫体验性非常重要,而网购的消费者无法亲身体验,无法试躺床垫测试是否适合自己,也无法评判产品的质量,无法判断其弹簧及用料是否安全。因此,网购床垫,消费者需要格外小心。

  新浪家居在此整理网购床垫时需要注意的几大点:

  1、选择口碑好的店铺,查看并参考已买人群的商品评论,综合分析该商品。

  2、购置时必须要仔细询问商家床垫的产地、用材用料、工艺及其售后情况,产品有无质保及环保检测认证等。万一出现床垫出现质量问题,或者存在异味大及污染物超标等情况,应该怎么处理。

  3、询问清楚售后,退换货的规定是怎样的,退换时应该怎样承担相应费用。

  (本文从差评角度出发撰写,但正如前文所言,差评比例其实非常低,也不排除部分有吹毛求疵之嫌,故本文观点仅供参考。)

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